Expéditions & Retours

CONDITIONS D’ENVOI

Dès l'expédition de votre colis, un email de confirmation vous sera adressé par thermostat-france.com.

 

Pour l'achat de produits :

Votre colis sera livré chez vous par GLS sous 72h : Si vous êtes absent, un avis de passage sera laissé dans votre boîte aux lettres et/ou un courriel vous sera adressé. Ce dernier mentionnera les coordonnées du transporteur pour reprendre contact avec lui et convenir d'une nouvelle date de livraison ou vous indiquera l'adresse du Point Relais où retirer votre colis.

De plus amples informations sur les livraisons GLS sont disponibles plus bas.

 

INFORMATIONS LIVRAISON GLS

• Pour un colis :
- consultez son suivi sur internet: https://gls-group.eu/FR/fr/suivi-colis 

• Pour tout problème d'emballage / contenu défectueux / casse / manque : 

Merci de bien vouloir contacter l'expéditeur du colis pour qu'il contacte son service client GLS pour ouvrir une réclamation.

 

CONDITIONS DE RETOUR

Echange ou remboursement d’un produit non déballé

Selon les articles L221-23 et L221-24 du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires suivants la réception de sa commande, pour se rétracter. Il s’engage à renvoyer le produit dans son emballage d’origine, complet et neuf, et ce dans les 14 jours suivants sa demande de rétraction auprès de notre service clients.

 

Le client en fait la demande auprès de notre service clients par le biais du formulaire de contact de notre site internet ou par mail à sav@thermostat-france.fr accompagnée de la facture d’achat.

 

Toutefois, dans le cas d’Articles confectionnés selon les spécifications du Client ou nettement personnalisés (marquage, sur-mesure, motifs etc.), le Client-consommateur ne bénéficie plus d’un droit à rétractation.

 

Le retour se fera au frais du client, à l’adresse indiquée par nos services au moment de la communication de son souhait de se rétracter. Afin de déclencher le remboursement de l’appareil, le retour devra se faire par colis suivi.

 

Thermostat procédera au remboursement du produit ainsi qu’au frais de livraison de celui-ci, dans le cas d’une commande de ce seul appareil. Le remboursement pourra être effectué dès réception du produit dans nos entrepôts, “en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé par le consommateur pour la transaction initiale”Le professionnel n'est pas tenu de rembourser les frais supplémentaires si le consommateur a expressément choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé par le professionnel.”

 

Selon l’article L221-28, les produits suivants ne seront ni repris, ni échangés, ni remboursés : accessoires d’hygiène (lingettes…), accessoires, pièces détachées, composant seul d’un lot de vente, produit vendu en l’état (reconditionné, destockage…), produit salis ou endommagés, les produits sans preuve d’achat.

 

Le remboursement ne pourra se faire qu’à la personne ayant effectué l’achat ou figurant sur “Adresse de facturation” de la commande.

 

Retour d’un produit déballé

Tout produit déballé par le Client, faisant l’objet d’une demande de rétraction, fera l’objet d’un remboursement sous conditions ou d’un échange sous conditions contre un matériel équivalent correspondant mieux aux souhaits du client.

Les remboursements de produit déballés et utilisés se font sous forme d’avoir valable 3 mois sur notre site internet.

Pour la reprise des produits ouverts et non-utilisés, une décote de 10% sera appliquée sur le produit facturé ; une décote de 20% sera appliquée sur la reprise des produits ouverts et utilisés nécessitant une intervention pour remise en conformité.

 

Le demande devra se faire sous forme de formulaire type comprenant : 

A l'attention de Thermostat SAS

72 rue du Faubourg Saint Honoré 

75008 Paris

 

Numéro de commande

Date d'achat

Motif du retour

 

Garantie

Si vous rencontrez des problèmes techniques avec votre appareil pendant la période de garantie constructeur, veuillez contacter notre service client.

 

Pour toute demande de retour, veuillez contacter notre service client via sav@thermostat-france.fr en précisant votre numéro de commande.