Expéditions & Retours

CONDITIONS D’ENVOI

Dès l'expédition de votre colis, un email de confirmation vous sera adressé par thermostat-france.com.

Votre colis sera livré chez vous par DPD : Si vous êtes absent, un avis de passage sera laissé dans votre boîte aux lettres et/ou un courriel vous sera adressé. Ce dernier mentionnera les coordonnées du transporteur pour reprendre contact avec lui et convenir d'une nouvelle date de livraison ou vous indiquera l'adresse du Point Relais où retirer votre colis.

De plus amples informations sur les livraisons DPD sont disponibles plus bas.

 

INFORMATIONS LIVRAISON DPD

• Pour un colis :
- consultez son suivi sur internet: www.dpd.fr/particuliers 
- si vous avez reçu un avis de passage, connectez-vous sur www.dpd.fr/particuliers et laissez-vous guider.

• Pour l’adresse du point relais Pick Up :

- connectez-vous sur www.dpd.fr/particuliers et saisissez le numéro de votre avis de passage.

• Pour demander une nouvelle mise en livraison, apporter un complément dans l'adresse de livraison :

- contactez votre expéditeur si vous venez juste de passer la commande
- si vous avez reçu un avis de passage, connectez-vous sur www.dpd.fr/particuliers et laissez-vous guider.

• Pour porter réclamation :

DPD met tout en œuvre pour offrir la plus grande fiabilité. Si vous n’étiez néanmoins pas satisfait de leur service, nous vous invitons à le leur faire savoir. Nous vous invitons à les contacter www.dpd.fr/nous-contacter.

• Pour tout problème d'emballage / contenu défectueux / casse / manque : 

Merci de bien vouloir contacter l'expéditeur du colis pour qu'il contacte son service client DPD pour ouvrir une réclamation.

 

CONDITIONS DE RETOUR

Délai de rétractation

Si vous avez acheté votre appareil Thermostat® sur notre site internet et n'êtes pas satisfait, vous pouvez nous le renvoyer sous 14 jours dans son emballage d'origine et avec tous ses accessoires. Les frais de port initiaux ne sont pas remboursables, et le renvoi du produit est à la charge du client.

Pour toute demande de retour, merci de contacter notre Service Après-Vente via le 03 20 95 74 90 du Lundi au Vendredi de 10h00 à 12h00 et de 14h00 à 17h00.

 

Garantie

Si vous rencontrez des problèmes techniques avec votre appareil pendant la période de garantie constructeur, veuillez contacter notre service client.

 

Pour toute demande de retour, veuillez contacter notre service client via sav@thermostat-france.fr en précisant votre numéro de commande.