Questions Fréquemment Posées

Les fonctions "vapeur" et "aspiration" ont chacun un moteur indépendant et peuvent être utilisées en même temps, ou séparément.

La puissance d'aspiration est de 550W, ce qui est bien au dessus de la moyenne des aspirateurs classiques et permet une aspiration très efficace.

Le Steam & Clean de Thermostat® est équipé d'un câble d'alimentation de 8 mètres. Vous pouvez l'utiliser sans limite de temps.

Oui, le Steam & Clean de Thermostat® peut-être utilisé pour nettoyer les matelas, canapés, tapis, moquettes et tissus d'ameublement à la vapeur, pour éliminer les bactéries et les odeurs de manière écologique, sans détergent.

Steam & Clean : Il n'est pas nécessaire d'enlever la lingette pour aspirer seulement. La partie aspirateur et vapeur sont séparées et peuvent fonctionner soit en même temps, soit séparément. Vous pouvez voir le fonctionnement dans notre vidéo : https://www.youtube.com/watch?v=FOuOExbIxnc

Oui, la tête du Steam & Clean de Thermostat peut s'incliner pour passer sous les meubles.

Si votre produit ne fait plus de vapeur, vous pouvez effectuer plusieurs tests :

1 - Assurez-vous que le réservoir est rempli d'eau. Nous vous conseillons également de retirer la soupape du réservoir d'eau (petit embout en caoutchouc noir, situé sur le haut du réservoir, le côté bouchon étant le bas du réservoir).

2 - Appuyez sur le bouton Vapeur Max.

3 - Le témoin lumineux se mettra à clignoter pendant 25 secondes (temps de préchauffage du moteur vapeur) et deviendra fixe, pour vous indiquer qu'il est prêt à émettre de la vapeur.

4 - Appuyez en continue (au moins 30 secondes) sur la gâchette située sous la poignée, afin de libérer la vapeur.

Résultat : 

1 - La vapeur sort abondamment : problème résolu

2 - La vapeur sort faiblement ou pas du tout : le problème peut venir du support à lingette, de la buse sous la tête du balai ou de la tête du balai elle-même (bouchée ou entartrée). Dans ce cas, recommencez le test sans la tête du balai.

Si vous constatez encore une anomalie de fonctionnement avec votre appareil, nous vous conseillons de contacter notre service clients au 03 20 95 74 90 ou à sav@thermostat-france.fr. 

Si votre appareil fuit, nous vous proposons quelques vérifications :

1 - Assurez-vous que le joint soit bien présent à l'intérieur du bouchon.

2 - Remplissez votre réservoir d'eau et positionnez-le tête en bas, hors de l'appareil. 

          a - Si l'eau sort abondamment, votre bouchon doit être remplacé.

          b - Si ce n'est pas le cas, retirez le filtre anti-calcaire (sous le réservoir) et ré-enclenchez-le dans le corps du balai. Replacez ensuite le réservoir d'eau dans le corps du balai.

Si vous constatez encore une anomalie de fonctionnement avec votre appareil, nous vous conseillons de contacter notre service clients au 03 20 95 74 90 ou à sav@thermostat-france.fr. 

Notre robot aspirateur et laveur connecté ne permet pas d'aspirer et de laver simultanément. Cependant, il a une autonomie suffisante pour aspirer puis laver vos sols.

L'application est disponible sur Android ou iOs. Vous pouvez la télécharger grâce au QR Code disponible sur la notice de l'appareil ou directement en tapant Imass Clean (Android) ou iClean (iOs).

Il y a plusieurs vérification à effectuer : 

1 - Assurez-vous que le robot est bien partie de sa base. 

2 - Ne bougez pas la base durant un cycle de nettoyage.

3 - Assurez-vous que la base est bien branchée sur le secteur.

4 - Assurez-vous que les capteurs soient bien nettoyés.

5 - L'appareil répond-il avec la télécommande et l'application ?

6 - Vérifiez que le bac en place est bien le bac à poussières.

7 - Avec le bac à eau, en mode lavage, le robot ne retourne pas à sa base.

Les lingettes fournies sont lavables en machine et réutilisables (environ 100 lavages).

Les lingettes et accessoires de nos produits sont disponibles ici.

Non. Il est préférable de ne pas mettre d'huiles essentielles dans le réservoir, sous risque de détériorer les pièces de l'appareil.

Oui, vous pouvez tout à fait utiliser de l'eau déminéralisée.

Le robot peut se contrôler à distance via votre smartphone grâce à l'application disponible sur Android et iOs. Pour que la connexion de votre appareil puisse se faire, il est nécessaire d'avoir un réseau wifi domicile.

Les frais de port sont calculés en fonction du poids de votre commande. Ils ne sont pas inclus dans le prix initial ; ils sont ajoutés à votre commande lorsque vous renseignez l'adresse de livraison.

Nos produits sont garantis 2 ans à partir de la date de la commande (sauf accessoire, batterie et lingette).

Si vous avez des questions, notre service clients est disponible par téléphone au 03 20 95 74 90 ou par mail à sav@thermostat-france.fr. Nous vous conseillons de vous munir de votre numéro de commande.

Emmenez votre appareil dans un centre de tri sélectif ou un centre d'élimination des déchets.

Vous pouvez contacter notre service clients au 03 20 95 74 90 ou à sav@thermostat-france.fr. Munissez-vous de votre numéro de commande et de votre appareil afin d'effectuer des tests et d'identifier rapidement la raison du dysfonctionnement.

Nous sommes joignables par téléphone du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h.

Vous pouvez nous contacter au 03 20 95 74 90 ou par mail à sav@thermostat-france.fr.

Votre facture est téléchargeable directement depuis le mail de confirmation de commande que vous recevez.