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Si votre appareil ne fait plus ou peu de vapeur, nous vous conseillons de le tester : Lire la fiche

Découvrez comment vider et replacer le bac à poussière : Lire la fiche

Si votre appareil fuit, nous vous proposons quelques vérifications :

1 - Assurez-vous que le joint soit bien présent à l'intérieur du bouchon.

2 - Remplissez votre réservoir d'eau et positionnez-le tête en bas, hors de l'appareil. 

          a - Si l'eau sort abondamment, votre bouchon doit être remplacé.

          b - Si ce n'est pas le cas, retirez le filtre anti-calcaire (sous le réservoir) et ré-enclenchez-le dans le corps du balai. Replacez ensuite le réservoir d'eau dans le corps du balai.

Si la vapeur de votre appareil ne sort pas correctement, nous vous conseillons de vérifier votre balai : Lire la fiche

Le manche de votre balai vapeur est télescopique. Vous pouvez l'agrandir pour q'il soit plus ergonomique : Lire la fiche

Si la vapeur de votre appareil ne sort pas correctement, nous vous conseillons de vérifier le fonctionnement de votre balai : Lire la fiche

Si la vapeur ne sort pas correctement de votre appareil, c'est peut-être que votre réservoir est mal enclenché : Lire la fiche

Le robot peut se contrôler à distance via votre smartphone grâce à l'application disponible sur Android et iOs. Pour que la connexion de votre appareil puisse se faire, il est nécessaire d'avoir un réseau wifi domicile.

Notre robot aspirateur et laveur connecté ne permet pas d'aspirer et de laver simultanément. Cependant, il a une autonomie suffisante pour aspirer puis laver vos sols. 

Afin de passer du mode aspirateur au mode laveur, vous devez changer le réservoir : Lire la fiche

Si votre robot ne détecte ni les meubles, ni le vide ou s'il tourne en rond, nous vous conseillons de vérifier les capteurs : Lire la fiche

Si votre robot ne se charge pas correctement, nous vous conseillons de vérifier la batterie : Lire la fiche 

Si votre appareil ne fonctionne pas correctement en mode laveur, nous vous conseillons de vérifier l'emplacement de la bille : Lire la fiche

Il y a plusieurs vérification à effectuer : 

1 - Assurez-vous que le robot est bien partie de sa base. 

2 - Ne bougez pas la base durant un cycle de nettoyage.

3 - Assurez-vous que la base est bien branchée sur le secteur.

4 - Assurez-vous que les capteurs soient bien nettoyés.

5 - L'appareil répond-il avec la télécommande et l'application ?

6 - Vérifiez que le bac en place est bien le bac à poussières.

7 - Avec le bac à eau, en mode lavage, le robot ne retourne pas à sa base.

Si vous constatez qu'une brosse de votre robot ne tourne plus correctement, nous vous conseillons de la nettoyer : Lire la fiche

Si votre robot n'aspire plus correctement, il est possible que la brosse principale soit bloquée. Nous vous conseillons de la nettoyer : Lire la fiche

Si vous constatez un dysfonctionnement de la brosse lors de l'utilisation de votre aspirateur balai à main, il se peut que le tube en soit la cause : Lire la fiche

Avant d'utiliser votre appareil, vous devez le sécuriser à l'aide de la sangle : Lire la fiche

Votre robot lave-vitres et sols est livré avec des lingettes jaunes et des lingettes grises. Elles diffèrent en fonction de l'usage : Lire la fiche

Nous conseillons de laver les lingettes à la main. Toutefois, vous pouvez occasionnellement les mettre en machine en cycle délicat (30°C max), sans utiliser d'assouplissant. 

Nos balais s'utilisent aussi bien avec des produits détergents que des huiles essentielles. Cependant, nous conseillons de limiter l'usage de javel. 

Votre balai avec seau à essorage rapide dispose d'un manche télescopique. Vous pouvez ensuite le replier pour le ranger plus facilement : Lire la fiche

Découvrez comment utiliser votre balai et remplacer l'éponge : Lire la fiche

Les fonctions "vapeur" et "aspiration" ont chacun un moteur indépendant et peuvent être utilisées en même temps, ou séparément.

La puissance d'aspiration est de 550W, ce qui est bien au dessus de la moyenne des aspirateurs classiques et permet une aspiration très efficace.

Le Steam & Clean de Thermostat® est équipé d'un câble d'alimentation de 8 mètres. Vous pouvez l'utiliser sans limite de temps.

Oui, le Steam & Clean de Thermostat® peut-être utilisé pour nettoyer les matelas, canapés, tapis, moquettes et tissus d'ameublement à la vapeur, pour éliminer les bactéries et les odeurs de manière écologique, sans détergent.

Steam & Clean : Il n'est pas nécessaire d'enlever la lingette pour aspirer seulement. La partie aspirateur et vapeur sont séparées et peuvent fonctionner soit en même temps, soit séparément. Vous pouvez voir le fonctionnement dans notre vidéo : https://www.youtube.com/watch?v=FOuOExbIxnc

Oui, la tête du Steam & Clean de Thermostat peut s'incliner pour passer sous les meubles.

L'application est disponible sur Android ou iOs. Vous pouvez la télécharger grâce au QR Code disponible sur la notice de l'appareil ou directement en tapant Imass Clean (Android) ou iClean (iOs).

Les accessoires et pièces détachées de nos produits sont disponibles directement sur notre site.

Non. Il est interdit de mettre de l'eau chaude ou tiède, dans les réservoirs de nos produits électriques, sous risque de détériorer les pièces de l'appareil.

Non. Il est préférable de ne pas mettre d'huiles essentielles dans le réservoir de nos produits électriques, sous risque de détériorer les pièces de l'appareil.

Oui, vous pouvez tout à fait utiliser de l'eau déminéralisée dans tous nos produits.

Les frais de port sont calculés en fonction du poids de votre commande et de votre pays de livraison. Ils ne sont pas inclus dans le prix initial ; ils sont ajoutés à votre commande lorsque vous renseignez l'adresse de livraison.

Nos produits sont garanties 2 ans à compter de la date d'achat de votre produit (sauf accessoires, batterie et lingette) 

Si votre produit tombe en panne, vous pouvez nous contacter directement via le formulaire de contact.

Il faudra vous munir de votre numéro de commande. Nous vous recontacterons afin de vous donner la marche à suivre pour faire fonctionner la garantie.

Si votre produit est en panne, nous vous conseillons de le déposer dans un centre de tri ou d'élimination des déchets.

Si votre produit tombe en panne, vous pouvez nous contacter via le formulaire de contact.

Il faudra vous munir de votre numéro de commande. Nous vous recontacterons afin de vous donner la marche à suivre pour faire fonctionner la garantie.

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Si votre article ne vous convient pas, vous pouvez le retourner dans un délai de 14 jours, à vos frais. Pour cela, vous pourrez effectuer votre demande via le formulaire de contact.

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Votre facture est téléchargeable directement depuis le mail de confirmation de commande que vous recevez.

Notre service est ouvert du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h.

Vous pouvez nous contacter via le formulaire de contact.